INFORMATIONS D'EXPÉDITION ET DE PAIEMENT
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Après vérification de votre paiement, il faut jusqu'à 24 heures pour traiter et expédier votre commande. Cela n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés. Les achats effectués après 9h ne seront expédiés que le jour ouvrable suivant. Si vous commandez après 9h le vendredi, votre commande sera probablement expédiée le lundi suivant.

Dois-je payer des taxes et droits internationaux?
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont perçus dès l'arrivée d'un envoi dans votre pays. Le montant général des droits et taxes est d'environ 15% du montant en dollars CANADIENS de la marchandise. Cependant, il s'agit d'une indication générale qui peut varier en fonction du pays vers lequel la commande a été expédiée. Vous devez communiquer avec votre bureau de douane pour connaître les montants et les pourcentages spécifiques si vous habitez à l'extérieur du Québec et à l'extérieur du Canada. MVMT ne peut contrôler et n'est pas responsable des droits et taxes appliqués à votre colis. Vous devrez payer des frais supplémentaires pour le dédouanement si vous habitez à l'extérieur du Canada. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Veuillez noter que, dans de rares cas, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis

Comment les taxes et droits sont-ils calculés?
Pour les commandes DDP (Duty Delivered Paid): les droits et taxes peuvent être inclus dans le prix en fonction du pays de destination. S'ils ne sont pas inclus dans le prix, ils seront indiqués au moment de la commande. Pour les commandes de droits non acquittés (DDU): En tant que client, vous êtes responsable de tous les droits d'importation, droits de douane et taxes perçus. Le paiement de ces droits est nécessaire pour que votre commande soit dédouanée à l'arrivée.

Quelles options de paiement acceptez-vous?
Les options de paiement que nous acceptons sont les suivantes: Cartes de crédit (Visa, Mastercard) Cartes de débit PayPal: Pour le moment, nous n'acceptons pas les bons de commande, les espèces, les chèques ou les mandats, et nous n'offrons pas de services de mise de côté ou de remboursement.

INFORMATIONS DE COMMANDE ET PRÉOCCUPATIONS


J'ai besoin de changer quelque chose sur ma commande. Comment puis je faire ça?
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que notre entrepôt aura traité votre commande, nous ne pourrons plus y apporter de modifications.

Le statut de ma commande indique "Non terminé". Qu'est-ce que ça veut dire?
"Inachevé" signifie simplement que nous avons bien reçu votre commande! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et le statut de votre commande passera à "Terminé".

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il y a de fortes chances que notre filtre anti-fraude ait marqué votre commande comme frauduleuse. Si vous êtes certain que ce n'est pas le cas, veuillez commander à nouveau avec un compte Paypal. Si vous n'avez pas de compte Paypal, vous pouvez facilement vous inscrire sur www.Paypal.com.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne une commande pour laquelle j'ai utilisé mon bon cadeau?
Le montant de points de récompense utilisé pour échanger ce bon de récompense sera crédité sur votre compte.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez vous connecter à votre compte et sur votre tableau de bord aller dans "COMPTE". Vous verrez l'historique complet de vos commandes depuis que le compte est actif. Vous y trouverez le statut d'expédition et le numéro de suivi. Si vous n'avez pas de compte, veuillez contacter notre équipe de support client! Un de nos agents sympathiques et serviables se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je modifier ma commande?
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons annuler la commande en cours afin que vous puissiez passer une nouvelle commande selon vos préférences. Cependant, si la commande a été traitée pour l'expédition, nous ne pourrons pas l'annuler.

Pouvez-vous diviser ma commande?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fractionner votre commande. Veuillez faire attention à la date de disponibilité mentionnée dans les listes de produits pour les produits en précommande ou en rupture de stock. Votre commande sera expédiée une fois que tous les articles de la commande seront disponibles. Si vous souhaitez que certains articles arrivent plus tôt, nous vous recommandons
Il dit que ma commande est livrée avec mon numéro de suivi, mais ma commande n'a pas été réellement livrée, que puis-je faire?
Si cela se produit, vous devez appeler UPS ou Postes Canada pour leur en informer (ce qui est très rare). Et nous ne sommes pas responsables des commandes non livrées une fois qu'elles ont été expédiées, mais le service client de Venklass est là pour vous accompagner pour récupérer le (s) colis, car nous sommes là pour nous assurer que le client a bien reçu le (s) colis. pendant tout le processus de livraison.